存放快递柜还是送上门?你怎么看快递管理

- 2019-01-22-

网上购物便利,网上点一下,快递便能送上门。快递点的收件数目也随之暴增,有着10多年快递业务经验的的董先生道,七八年前快递公司一天只有百来件,而此刻每一个快递员一天要派送上百件。

为了包管派件效力,有些快递员很少乃至不会给收件人打电话确认,末了常常不管收件人正在不正在家、愿不愿意运用快递柜,皆间接把快递放进快递柜。而后,消费者便会收到一条有取件码的短信告诉。因而可知,是不是承受第三圆平台(快递柜)的办事,挑选哪一个快递柜平台,多半时辰是由快递员抉择的,收件圆常常不话语权。

近日,有几位读者陆续反映,在快递柜取件时遭遇了被迫收费的尴尬,“明明家里有人,没有电话,也没经过同意,快递员就直接把件放进柜子。取件时,系统显示存放超时,要求打赏。网络购物选卖家时,还要看看能不能包个邮,结果存放个快件,还要打赏。”

广告短信多了

容易忽略取件信息快递入柜超时被收费

读者反映,网上购物要么自己支付快递费,要么商家包邮,快递员将物品寄存在快递柜里,超时取出还要收费。这到底是什么情况?近日,记者对此进行了走访。

据了解,目前市面上现有的快递柜品牌包括丰巢、1号柜、日日顺乐家等,其中,中邮集团控股的速递易和顺丰、申通等投资的丰巢规模最大。

孙先生算是一个网络购物达人,家里的大小物品基本都在网络上购买。由于网购多,孙先生经常会收到各个店家发来的广告短信,时间久了,他常常会忽略一些短信提醒。

就在两天前,快递员没有电话通知包裹到了,只发了个短信告知,我以为是垃圾短信,所以没注意。”孙先生说,他取件时发现,在快递柜存放超过24小时,需要“打赏”一元钱才可以取件。“我后来翻看了快递员发来的短信,他并没有告知超时要收费。”孙先生说,他并不是第一次遇见这样的情况,但小区门口的快递柜有时收费有时不收费,让他觉得有些疑惑。

家里大多时间都有人

收件方对接收方式少有话语权

记者了解到,今年实施的《快递暂行条例》第二十五条明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说,快递员如果将快递寄放在快递柜,需要先征得收件人的同意。但从走访的情况来看,快递员很少能做到这一点。

孙先生认为,快递员在将包裹放进快递柜前,应该通过电话联系的方式告知收件人包裹存放地点、收费标准,并征得同意。“像我家里都有老人在的,送上门都可以及时收件,这样也不用我多出‘冤枉钱’。”孙先生说。

采访中,不少受访者对快递员不打招呼就擅自存放快递的行为表示不满。网友@明天会更好说,自己每次写的都是家里的地址,但几乎每次快递都被寄放到快递柜。“有时候周末明明就在家,还是被放到快递柜,还得特意跑下去拿”。

也有不少的物业工作人员表示,在快递员送大件快递到物业管理处时,他们都会多嘴问一句,是否给业主打电话了,但快递员都会回答“打过了”。“但事实上,快递员都不会打电话与业主沟通快递存放到哪里,他们将快递丢下就走了。”工作人员也表示,因为没有事先沟通,也出现丢快递的情况,这也会让他们有些尴尬。

超时收费非强制 扫码点赞即免费,送件量大 快递员也很无奈。

据了解,针对快递柜超时收费的情况,丰巢快递柜之前官方回复称:“取件时,您可以主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’,非强制性”。

采访中,申通的快递员小张告诉记者,几年前他们一天的送货量只有几十件,现在一上午就要把200余件快递送完。“我们之所以直接投放在快递柜,确实是因为量太大了,让我们一个个通知,电话就要打很长时间,这不太现实。”小张表示,快递柜收费并不只是针对收件方,快递公司也同样被收费,每个件会根据大小,收取0.3—0.5元不等的费用,当天上午12点前未能取件的,公司会扣快递员一元一个件。超出24小时,他们即便取出再投放,仍需支付相应费用。对于页面上出现的‘打赏’,顾客可以直接点击取消。